Положение о гарантийном обслуживании D-Link

Производитель гарантирует отсутствие производственных дефектов и неисправностей оборудования, произошедших по вине Производителя, и несет ответственность по гарантийным обязательствам в соответствии с законодательством Российской Федерации. Настоящая гарантия применяется только к продуктам компании D-Link, импортируемым и продаваемым на территории Российской Федерации через официальные каналы дистрибуции.
 
Только настоящая гарантия является действительным обязательством компании D-Link. Компания D-Link не несет ответственности за любые иные предложения, обязательства или обещания третьих лиц.
 
Гарантийный период исчисляется c момента передачи товара Потребителю на территории России и составляет 12 месяцев.
Для беспроводных маршрутизаторов, неуправляемых коммутаторов , кроме коммутаторов с поддержкой PoE, приобретенных физическими лицами после 1 января 2018 года, действует расширенный гарантийный период 36 месяцев при наличии документа, подтверждающего дату передачи товара (кассового чека). Для кабелей, сплиттеров, фильтров, аккумуляторов и батарей питания, а также прочих комплектующих гарантийный период составляет 3 месяца.
 
Настоящая гарантия действительна по предъявлении неисправного товара вместе с полностью заполненным правильным образом гарантийным талоном. Компания D-Link сохраняет за собой право отказывать в гарантийном обслуживании при отсутствии гарантийного талона или в случае, если гарантийный талон заполнен не полностью, некорректно или неразборчивым почерком.
 
Производитель не несет ответственности за совместимость Программного Обеспечения, поставляемого в комплекте с устройством, с любыми аппаратными или программными средствами, поставляемыми другими производителями, если иное не оговорено в прилагаемой к изделию Документации.
 
Ни при каких обстоятельствах Производитель не несет ответственности за любые убытки, включая потерю данных, потерю прибыли и другие случайные, последовательные или косвенные убытки, возникшие вследствие некорректных действий по инсталляции, сопровождению, эксплуатации, либо связанные с производительностью, выходом из строя или временной неработоспособностью устройства.
 
Производитель не несет ответственности по гарантии в случае, если произведенное им тестирование и/или анализ показали, что заявленный дефект в устройстве отсутствует, либо он возник вследствие нарушения правил инсталляции или условий эксплуатации, а также любых действий, связанных с попытками добиться от устройства выполнения функций, не заявленных Производителем.
 
Срок службы устройства устанавливается равным гарантийному сроку.

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:

• на контрафактные изделия, приобретенные под маркой D-Link;
• на неисправности, возникшие в результате воздействия окружающей среды (дождь, снег, град, гроза и т.п.), наступления форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и др.) или влияния случайных внешних факторов (броски напряжения в электрической сети и пр.);
• на неисправности, вызванные нарушением правил транспортировки, хранения, эксплуатации или неправильной установкой;
• на неисправности, возникшие в результате перегрева устройства по причине запыленности или остановки или снижения производительности вентиляторов охлаждения в результате их запыления или загрязнения;
• на неисправности, вызванные ремонтом или модификацией оборудования лицами, не уполномоченными на это Производителем;
• на неисправности, возникшие в результате использования программного обеспечения (Firmware), не утвержденного Производителем и не опубликованного на официальном сайте Производителя; 
• на повреждения, вызванные попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
• на оборудование, имеющее внешние дефекты (явные механические повреждения, трещины, сколы на корпусе или внутри устройства, сломанные антенны и контакты разъемов);
• в случае обнаружения следов механических и термических повреждений компонентов на платах;
• на оборудование, имеющее повреждение фирменных гарантийных пломб (стикеров) снаружи или внутри корпуса;
• на оборудование, серийный номер которого не читается, поврежден или имеются следы переклейки серийного номера или других наклеек;
• на восстановление паролей. Восстановление паролей выполняется только в сервисных центрах D-Link (услуга платная).

Ограниченная Пожизненная Гарантия (Limited LifeTime Warranty - LLW) на управляемые коммутаторы и межсетевые экраны

Компания D-Link объявляет о расширении программы гарантийной поддержки сетевого оборудования. Программа  LLW  Ограниченной Пожизненной Гарантии завершена и более не действует  на  устройства, с датой продажи Апрель 2020 или позднее. На устройства   действует   стандартная  гарантия  1  год.  Пользователям доступно    приобретение   сервисных   пакетов,   включая   расширение гарантийного срока и сервис упреждающей замены.
 
Начиная   с  ноября  2007  года  и  до  апреля  2020  года  бесплатная ПОЖИЗНЕННАЯ  гарантия  предоставляется  бизнес-клиентам (корпоративным клиентам) на все управляемые коммутаторы, включая коммутаторы серии Smart (серий DES-ХХХХ , DGS-ХХХХ и DXS-ХХХХ)и   межсетевые  экраны  (серий  DFL-ХХХХ),  кроме  коммутаторов  серии DES-1100-xx и DGS-1100-xx.
Данные гарантийные обязательства распространяются ТОЛЬКО на устройства, произведенные начиная с 2007 года и зарегистрированные через официальный интернет-портал D-Link.

Внимание! Ограниченная Пожизненная гарантия НЕ распространяется на внешние блоки питания, вентиляторы охлаждения и кабели. Гарантийный срок на вентиляторы и блоки питания - 1 год, на кабели - 90 дней.

Внимание! Ограниченная Пожизненная гарантия не распространяется на устройства, вышедшие из строя в результате нарушений условий эксплуатации, хранения и транспортировки.

Отдельно обращаем внимание, что приобретение дополнительных платных сервисных пакетов позволяет существенно увеличить комфорт пользования сетью, скорость ее восстановления в случае сбоя и сократить стоимость владения. 

Ограниченная Пожизненная гарантия D-Link

Под ограниченной пожизненной гарантией на оборудование компании D-Link понимается гарантия, действующая с момента приобретения устройства Заказчиком через сеть официальных реселлеров (партнеров) D-Link и до истечения срока продолжительностью 1 (один) календарный год с даты снятия данной модели с производства. Датой снятия модели с производства считается дата появления в соответствующей строке официального прайс-листа компании отметки EOL (End of Life), либо (если устройство не было предварительно помечено как EOL) - дата исчезновения соответствующей позиции из официального прайс-листа компании.

Условия эксплуатации оборудования D-Link

Условия эксплуатации оборудования D-Link должны соответствовать ГОСТ 15150-69, ГОСТ В20.39.304-76 (в зависимости от исполнения устройства), и должны отвечать следующим требованиям:

• Электропитание:

Электропитание должно соответствовать параметрам электропитания , указанным на источнике питания или в инструкции пользователя для конкретного устройства. В случае необходимости должно быть установлено устройство бесперебойного питания. Для устройств со встроенным источником питания - это переменное напряжение 100-220 Вольт +/-10% и частотой 50-60 Гц. Для устройств с выносным адаптером питания - это, как правило, 220 Вольт 50-60 Гц. Перед началом эксплуатации устройства необходимо свериться с руководством по эксплуатации.
Заземление: Все устройства D-Link имеющие встроенный блок питания должны быть заземлены путем подключения к специальным розеткам электропитания с заземлением или путем непосредственного заземления корпуса, если на нем предусмотрены специальные крепежные элементы. Должно быть выполнено ЗАЗЕМЛЕНИЕ, а не ЗАНУЛЕНИЕ! Оборудование с выносными блоками питания и адаптерами должно также быть заземлено, если это предусмотрено конструкцией корпуса или вилки на шнуре питания.

• Температура Эксплуатации:

0 - +55 C. Внимание! Это температура окружающей среды в непосредственной близости устройства и внутри его корпуса.
Температура Хранения: -10 - +70 C.

• Влажность:

10% - 90% без образования конденсата.

• Размещение:

Для вентиляции устройства необходимо оставить как минимум по 5 см. свободного пространства по бокам и со стороны задней панели устройства. При установке в телекоммуникационный шкаф или стойку должна быть обеспечена необходимая вентиляция. Для этого рекомендуется устанавливать в шкафу специальный блок вентиляторов. При настольной установке убедитесь, что поверхность, на которой размещается устройство достаточно надежное, плоское, способно выдержать вес устройства. Помещение, где размещаются устройства, не должны быть запыленными. В помещении, где размещается оборудование, не должно быть бытовых насекомых.

• Обслуживание:

Оборудование D-Link необходимо обслуживать с периодичностью не менее одного раза в год с целью удаления из них пыли, что позволит оборудованию работать без сбоев в течении продолжительного времени.

• Подключение интерфейсов:

Оборудование D-Link должно подключаться в строгом соответствии с назначением и типом установленных интерфейсов. Гарантия будет аннулирована если устройство подключалось сетевыми или телефонными интерфейсами к "воздушной" линии и вышло из строя в результате воздействия высокого напряжания.
 
Внимание! Не размещайте на устройствах посторонние предметы!
При несоблюдении вышеперечисленных требований, гарантия на устройство может быть аннулирована.

Срок службы товара установлен равным 2 годам с момента производства изделия для модельного ряда, предназначенного для домашнего использования: сетевых карт, маршрутизаторов, мультимедийных продуктов, модемов и прочих устройств, не попадающих под действие программы Ограниченной Пожизненной Гарантии (LLW).

Срок службы товара, попадающего под программу ограниченной пожизненной гарантии (LLW) составляет 3 года. Для всего остального оборудования 2 года.

На старое, снятое с производства оборудование, и оборудование восстановленное или модифицированное, срок службы установлен равным полгода.

Нарушения условий гарантии

Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя:

• по вине его владельца вследствие нарушения условий эксплуатации и/или хранения;
• из-за   неправильной   эксплуатации   или   применения   в  целях,  не предусмотренных функциональным назначением устройства;
• из-за  несоблюдения указаний, приведенных в инструкции по эксплуатации или возникшие в результате воздействия окружающей среды (дождь, снег, град, гроза и т.п.);
• наступления форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и др.) или влияния случайных внешних факторов (броски напряжения в электрической сети и пр.);
• из-за небрежного обращения и дефекты, вызванные попаданием внутрь Оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
• из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
• при наличии механических внешних  дефектов  (явные  механические повреждения, трещины, сколы на корпусе или внутри устройства, сломанные антенны и контакты разъемов);
• в случае наличия бытовых насекомых внутри устройства;
• в случае чрезмерного запыления устройства;
• в случае ремонта оборудования  неуполномоченными лицами;
• в случае подключения "медных" интерфейсов оборудования к "воздушной" линии;
• в случае обнаружения следов механических и термических повреждений компонентов на платах ;
• в случае использования программного обеспечения   (Firmware),   не   утвержденного   Производителем  и  не опубликованного на официальном сайте Производителя;
• на контрафактные изделия, приобретенные под маркой D-Link или устройства, поставленные не по официальным каналам;
• на оборудование, имеющее повреждение фирменных гарантийных пломб (стикеров) снаружи или внутри корпуса;
• на оборудование, серийный номер которого не читается, поврежден или имеются следы переклейки серийного номера или других наклеек.

Внимание! Случаи  выхода  из  строя  или  физической  поломки  гнезд RJ-45/RJ-11  на  сетевых  картах, коммутаторах и прочих устройствах по причине неправильно обжатого разъема RJ-45/RJ-11 являются негарантийным случаем. Разъем, у которого контактные площадки находятся по уровню выше уровня пластмассового корпуса является неправильно обжатым.
 

Подробнее о гарантии продукции D-Link на территории РФ вы всегда можете узнать у наших специалистов.